Penggunaan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) dalam Kaunseling

Assalamualaikum, selamat sejahtera dan salam satu Malaysia…

Mungkin anda menantikan apa topik menarik hari ini..dalam era globalisasi ini, satu perkataan yang tidak dapat dipisahkan adalah Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) atau perkataan sinonimnya iaitu ICT. Ya, hari ini kita akan bincang mengenai penggunaan TIK dalam kaunseling. Selamat membaca

                        Kesan penggunaan TIK dalam perkhidmatan kaunseling

Apa maksud TIK sebenarnya?? Hmm..TIK merupakan perluasan daripada TI dengan menggabungkan konsep Teknologi Komunikasi dalam Teknologi Informasi. Di sini, terdapat beberapa contoh TIK, antaranya adalah seperti internet, emel, skype, chat dan live streaming video. Penggunaan TIK sememangnya semakin meluas dalam semua bidang termasuk juga Kaunseling. TIK dapat membantu seseorang kaunselor untuk menjalankan sesi kaunseling dengan lebih efektif.

Sumber: Google Image

Namun begitu, tidak dapat dinafikan juga bahawa terdapat isu-isu yang timbul. Antaranya adalah seperti:

i) Isu Kerahsiaan dan Maklumat Klien tidak terjamin

Penggunaan teknologi maklumat seperti e-mel dan forum membantu kaunselor dan memudahkan urusan klien membuat temu janji sesi kaunseling. Persetujuan termaklum dan borang maklumat klien juga dapat dilakukan secara online terlebih dahulu sebelum kaunselor menjalankan sesi kaunseling. Namun, kerahsiaan dan maklumat peribadi klien tidak terjamin apabila terdapat segelintir pihak yang tidak bertanggungjawab mengodam laman web ataupun sistem komputer kaunselor tersebut. Keadaan ini akan menyebabkan rahsia dan  identiti seseorang klien tersebut terbongkar.

ii) Isu Keberkesanan E-Kaunseling

Isu keberkesanan E-kaunseling ini akan berlaku apabila kaunselor menjalankan sesi kaunseling secara online dengan klien. Hal ini kerana seseorang kaunselor tersebut tidak dapat mengenalpasti dan mentaksirkan bahasa badan klien dalam E-kaunseling. Tambahan itu, kaunselor tidak dapat menggunakan kemahiran kaunseling dengan sepenuhnya dalam membantu klien kerana terdapat batasan dalam E-Kaunseling. Kaunselor hanya mendengar permasalahan klien secara online. Jika klien tersebut menangis, kaunselor hanya mampu memujuk dan tidak dapat berbuat apa-apa. Selain itu, perkhidmatan E-Kaunseling ini juga kurang keberkesanannya berbanding dengan sesi kaunseling yang melibatkan kaunselor dan klien secara bersemuka.

iii) Isu jaringan Internet

Isu jaringan internet biasa akan berlaku kepada klien yang berada di kawasan pendalaman. Hal ini adalah disebabkan tiada lansung kemudahan Internet di kawasan tersebut ataupun kurang maju. Keadaan ini menyebabkan klien tersebut tidak dapat menggunakan kemudahan internet untuk membuat temu janji, penilaian psikologi dan sesi kaunseling dengan kaunselor secara online. Jadi, bagi mereka yang memerlukan perkhidmatan kaunseling terpaksa datang jauh ke kawasan bandar untuk berjumpa dengan kaunselor. Di sini, kita dapat lihat bahawa penggunaan kemajuan teknologi dan maklumat dalam kaunseling ini terbatas kepada klien yang tidak mempunyai kemudahan internet.

iv) Isu profesionalism

Perkembangan TIK ini membolehkan kaunselor mengendalikan sesi dengan klien menggunakan tele-conference ataupun video call. Ramai kaunselor yang menawarkan perkhidmatan kaunseling secara online kepada klien melalui laman web tertentu. Namun, profesionalism kaunselor akan terjejas apabila ramai kaunselor yang tidak bertauliah dan kurang kompetensi turut menggunakan perkhidmatan ini. Mereka tidak pernah menjalani sebarang latihan kursus untuk menjadi seorang kaunselor yang bertauliah dalam menjalankan kaunseling secara online. Tambahan pula, tiada pertubuhan khas yang bertanggungjawab dalam memantau dan memastikan kualiti perkhidmatan kaunseling secara online ini. Justeru, mereka berkemungkinan melanggar etika kaunselor dan melakukan kemudaratan kepada klien melalui penggunaan teknologi maklumat tersebut.

v) Isu Perbezaan Budaya Klien

Sumber: Google Image

Kemajuan dalam teknologi maklumat ini memudahkan seseorang klien untuk mendapatkan perkhidmatan kaunseling secara online dengan mana-mana kaunselor yang menjadi pilihannya. Kaunselor juga berkemungkinan akan mengendalikan kaunseling dengan pelbagai jenis populasi klien termasuklah klien antarabangsa dengan kemudahan forum, e-mel, video call dan tele-conference. Keadaan ini boleh menimbulkan isu budaya dalam kaunseling apabila melibatkan seorang kaunselor dengan klien yang berbeza latar belakang dan budaya. Kaunselor yang tidak memahami dan mempelajari budaya seseorang klien akan melakukan kemudaratan dan menimbulkan ketidakpuasan klien secara tidak lansung dalam perkhidmatan kaunseling ini.

Sememangnya tidak dinafikan bahawa penggunaan TIK dalam kaunseling mengakibatkan isu-isu tertentu. TETAPI penggunaan TIK memang sangat meluas dalam pelbagai karier. Sebagai seorang kaunselor, kita juga seharusnya mengambil tahu berkenaan implikasi TIK dalam prestasi kerja. Implikasi TIK boleh jadi positif mahupun negatif..Apa lagi? Jom kita baca implikasi TIK dalam prestasi kerja..Hmm, yang mana satu??Positif la dulu..

Sumber: Google Image

Di sini, kita dapat melihat bahawa perkhidmatan kaunseling juga bergerak seiring dengan kecanggihan TIK. Sejajar dengan kecanggihan tersebut terdapat beberapa perkhidmatan kaunseling yang lebih moden telah diperkenalkan dan mula diaplikasikan oleh kaunselor-kauselor di luar sana. Antara yang kita dapat lihat, perkhidmatan kaunseling yang semakin dikenali bersesuaian dengan arus pemodenan pada masa  kini adalah seperti  khidmat kaunseling menggunakan telefon, emel dan sidang video (videoconferencing).

Jika dilihat dari sudut positif terhadap khidmat kaunseling menerusi telefon misalnya, seseorang kaunselor itu dapat bekerja dengan klien yang pelbagai latar belakang geografi dan budaya. Bukan itu sahaja, kaunselor juga dapat mempertingkatkan kemahiran mendengar, lebih peka terhadap perubahan nada suara dan sebarang perkara yang mungkin berlaku kepada klien tersebut (Rosenfield, 1997, p. 101). Di samping itu, penggunaan TIK seperti laman sesawang, CD-ROMs dan siaran langsung (live streaming) juga dapat membantu para kaunselor yang mempraktikkan kaunseling silang budaya terutamanya, untuk lebih peka serta memahami sensitiviti dan kepelbagaian budaya berdasarkan kajian yang dijalankan oleh Jencius (dipetik daripada Harper dan Mcfadden, 2003, p. 360).

Menurut Sharar, Popovits dan Donohue (2010) telah menyenaraikan kelebihan bagi mereka yang memilih perkhidmatan kaunseling ini. Antara kelebihannya adalah perkhidmatan kaunseling dengan menggunakan TIK seperti telefon dapat mengurangkan stigma ataupun rasa malu klien berbanding pergi ke ruang menunggu. Kelebihan kedua pula adalah bagi pekerja yang mempunyai kesukaran untuk pergi ke pejabat kaunselor. Hal ini terutamanya bagi mereka yang agak sibuk atau banyak komitmen di mana sukar untuk meninggalkan pejabat kerana akan bergegas untuk kembali ke pejabat apabila terdapat kesesakan lalu lintas misalnya jika melibatkan sesi kaunseling di luar organisasi. Selain itu, sesetengah klien lebih gemar atau lebih terbuka untuk berkongsi jika tidak dikenali. Akhir sekali, perkhidmatan kaunseling menggunakan TIK juga lebih fleksibel dalam penjadualan atau penetapan temujanji sesi kaunseling.

Sumber: Google Image

 Walaupun aplikasi teknologi ini telah membuatkan kita melakukan kerja dengan mudah dan lebih cepat, ia tidak bermakna kita akan menggunakan teknologi ini sepenuhnya. Semakin kita menggunakan teknologi semakin banyak cabaran yang kita akan hadapi kerana kita tidak boleh untuk mengawal perkembangan teknologi yang kian pesat membangun ini. Disini terdapat beberapa implikasi negatif terhadap persembahan kerja.

Kerahsiaan dan keselamatan

Seperti yang kita tahu, kerahsiaan adalah sangat penting di dalam sesi kaunseling. Hal ini untuk memastikan maklumat klien selamat dan dijaga dengan baik. Kadang-kadang kerahsiaan dan keselamatan tersebut diluar kawalan seorang kaunselor. ramai orang beranggapan bahawa apabila email telah dipadamkan, ia tidak akan muncul lagi dan tidak boleh dapatkannya semula. Tetapi dengan kecanggihan teknologi masa kini, pihak lain boleh menceroboh dan boleh mengakses segala aktiviti yang telah kita lakukan (Tyler & Sabela, 2003). Jadi, maklumat tersebut boleh disalahgunakan oleh pihak yang lain sebagai contoh pengurus, programmer ataupun rakan sekerja. Kaunselor perlu sedar akan risiko ini apabila menjalankan sesi menggunakan teknologi yang ada ini.

Tiada isyarat lisan dan bukan lisan

Apabila menggunakan teknologi ini, ia agak menyukarkan kaunselor untuk melihat dan menilai isyarat secara lisan dan bukan lisan dari klien. Daripada isyarat ini kita akan dapat tahu bagaimana emosi klien ketika itu dan dapat mengenalpasti perbezaan dan keselarasan antara lisan dan bukan lisan yang disampaikan oleh klien. Isyarat seperti ini tidak akan dapat dikesan kerana kebiasaannya kaunselor tidak dapat melihat keseluruhan badan dan pergerakan klien tersebut. Teknologi tidak dapat menafsirkan isyarat yang diberikan oleh klien. Contohnya ton suara, riak wajah, bahasa tubuh dan isyarat mata. Kaunselor tidak dapat memberikan sepenuh perhatian  dan komitmen kepada klien dalam membantu klien menyelesaikan isu yang klien hadapi. Kaunselor tidak dapat menjalan sesi dengan berkesan dan emosi klien mungkin terganggu dan secara tidak langsung akan mengganggu prestasi kerja klien.

Kesukaran dalam teknologi

Sekiranya kaunselor dan klien kurang pengetahuan tentang teknologi, ia akan menyebabkan kesukaran bagi mereka untuk berinteraksi antara satu sama lain. Kedua-duanya harus tahu cara penggunaan teknologi yang betul dan perlulah mahir.  Contoh, sekiranya komunikasi ini melibatkan untuk memasang  dan belajar tentang Software dan hardware, dan klien tidak mahir dalam mengendalikannya ia mungkin akan menyebabkan sesi tersebut terganggu dan akan menambahkan tekanan kepada klien. Biasanya perkara sebegini terjadi kepada pekrja bawahan yang tidak didedahkan dengan pengetahuan IT. Kaunselor seharusnya juga mempunyai pengetahuan tentang mengendalikan teknologi dengan cepat dan berkesan. Jadi klien tidak akan memandang rendah kepada kemampuan atau kredibiliti seseorang kaunselor tersebut.

Sebagai seorang kaunselor, apa kita perlu buat untuk mengatasinya???Apa peranan kita ye??Hmm..Mari kita baca ini

Kaunselor merupakan individu yang memainkan peranan yang penting dalam mengaplikasikan teknologi dalam kaunseling. Kaunselor bertanggungjawab untuk memastikan hubungan dengan klien sentiasa terjaga berdasarkan etika-etika kaunseling. Hubungan diantara kaunselor dan klien adalah perkara yang perlu dititikberatkan walaupun dalam TIK.

Peranan utama kaunselor adalah memastikan diri kaunselor dan klien sentiasa berada dalam undang-undang dan peraturan semasa dengan membuat semakan dengan lembaga perlesenan. Ini adalah bagi memudahkan kaunselor dan klien untuk sentiasa berada di bawah perlindungan undang-undang yang telah ditetapkan. Kaunselor perlu memaklumkan kepada klien tentang kod etika yang berkaitan bagi membimbing klien dalam penggunaan internet kaunseling.

Kaunselor juga perlu membantu klien dalam memilih, menilai, dan menggunakan aplikasi TIK. Kaunselor perlu memainkan peranan sebagai pembuka jalan kepada klien untuk mendapatkan faedah daripada TIK. Misalnya, dengan memberi pengetahuan kepada klien tentang kebaikan dan keburukan TIK. Dengan cara itu, klien akan sedar tentang kepentingan teknologi dalam kaunseling. 

Selain itu, kaunselor juga perlu mengenalpasti keperluan klien. Kaunselor seharusnya menentukan sama ada klien adalah daripada golongan minor, dengan itu kaunselor perlu memaklumkan kepada waris atau penjaga klien. Kaunselor juga perlu memastikan klien faham terhadap sesi yang dijalankan. Contohnya dengan membuat penilaian tentang perkara yang diperlukan oleh klien. Dengan cara tersebut klien akan menyedari perkara yang perlu dan tidak perlu untuk beliau lakukan.

Selain memberi pengetahuan kepada klien, kaunselor bertanggungjawab untuk memberi motivasi dan bantuan kepada klien dalam memproses data. Kaunselor boleh mengawal penggunaan sosial media bagi klien juga. Contohnya, kaunselor meminta klien untuk membaca artikel yang berkaitan dengan tentang isu klien yang telah dihantar oleh kaunselor ke laman sosial klien. Kaunselor seharusnya memberikan galakan dan semangat kepada klien untuk menunjukkan prestasi yang lebih baik dalam sesebuah penilaian.

Kaunselor juga perlu menyediakan panduan bertulis untuk sosial media dan borang persetujuan yang perlu ditandatangan oleh klien. Sebagai salah satu daripada proses dalam kaunseling, kaunselor perlu memaklumkan kepada klien risiko yang bakal timbul dalam sesi kaunseling dan memerlukan persetujuan daripada klien sebelum sesi dijalankan. Klien juga perlu mengetahui akan batas-batas hubungan dengan kaunselor serta memahami tanggungjawab klien sepanjang sesi. 

Sebagai seorang kaunselor, memiliki akaun media sosial merupakan satu kelebihan untuk kaunselor lebih aktif bagi mempromosikan kaunseling. Namun, kaunselor perlulah mengasingkan di antara akaun media sosial peribadi dan profesional. Hal ini adalah bertujuan untuk menjaga hubungan dengan klien. Kaunselor perlu menyediakan akaun profesional sebagai menjaga hubungan dengan klien dan mengekalkan hubungan profesional tersebut. 

Di samping itu, kaunselor juga perlu memahami budaya laman sosial klien. Ini kerana terdapat klien yang tidak pernah tahu tentang TIK atau laman sosial. Kaunselor juga perlu peka dan sedar bahawa ada di antara klien merupakan golongan minoriti, perbezaan bahasa, dan perbezaan budaya.  

Mungkin kita tertanya-tanya bagaimana nak gunakan TIK dalam kaunseling..Bagaimana proses kaunseling..dan adakah berbeza proses kaunseling individu dengan TIK dalam kaunseling??

Kita boleh lihat perbezaan melalui jadual ini:

Kaunseling Individu	TIK dalam Kaunseling
a)      Membina hubungan b)      Memerlukan penilaian c)      Menentukan Objektif d)     Intervensi e)     Memindahkan dan mengamalkan kemahiran baru f)       Penamatan dengan penilaian	a)      Membina hubungan b)      Memerlukan penilaian c)      Intervensi

Sumber: Google Image

a)      Membina hubungan

Membina hubungan merupakan tahap yang penting dalam sesi kaunseling kerana hubungan yang baik akan membawa sesi kaunseling yang lebih efektif. Ada juga kaunselor menggunakan TIK untuk membina hubungan dalam sesi kaunseling. Sebagai contoh, mereka menggunakan Nintendo video games untuk membina hubungan dalam sesi kaunseling melalui beberapa cara.

b)     Memerlukan penilaian

Sumber: Google Image

Penerokaan yang baik akan menentukan kesungguhan klien untuk menghadiri sesi kaunseling. Jika kaunselor tidak meneroka dengan baik, kemungkinan klien tidak akan meneruskan sesi kaunseling. Bagaimana TIK dapat membantu kaunselor untuk meneroka sesi kaunseling? Kaunselor menggunakan perisian kumputer untuk mengetahui keperluan klien. Contohnya, di Stratford, kaunselor menggunakan perisian ini untuk mengetahui pergantungan klien terhadap kaunselor, ketakutan, halangan dan sebagainya.

c)      Intervensi

Sumber: Google Image

Intervensi yang betul dapat menyelesaikan isu klien dengan lebih efektif. Misalnya, jika klien keliru dengan pekerjaan yang dilakukan, kaunselor dapat membantu klien untuk melakukan penilaian dan menggunakan perisian yang ada untuk menunjukkan klien mengenai pekerjaan yang sesuai dengan diri mereka. Dengan menggunakan internet juga, kaunselor dapat memberi maklumat yang diperlukan oleh klien yang tidak dapat melakukan sesi kaunseling secara bersemuka.

Selepas memahami TIK dalam kaunseling mesti anda ingin ketahui berkenaan contoh-contoh TIK dalam kaunseling kan? Apa lagi?Mari kita baca…

Bila bercakap pasal perkambangan teknologi dalam kaunseling, Hummm.. mungkin dah ada yang tahu dan mungkin ada yang belum tahu..Jadi, di sini tertariklah untuk kami buat perkongsian mengenai teknologi bagaimana nak kembangkan IT dalam kaunseling ni..seperti yang kita ketahui pada masa kini dunia penuh dengan plbagai jenis teknologi. Sebenarnya, semuanya boleh untuk kita gunakan dalam kaunseling…hah!!! yang paling terdekat iaitu telefon juga sudah dikira sebagai teknologi untuk menghubungkan kaunselor dan klien…walaupun kita belajar mengenai kaunseling yang penuh dengan etika kerahsiaan dan limitasi hubungan kaunselor dan klien, namun dalam hal-hal yang dikira kecemasan yang menganggu masalah klien, maka kaunselor bolehlah membuat sesi melalui telefon..dan juga kita boleh kaitkan dengan email, wassap, mesej biasa, serta  facebook..yup!! semua itu adalah satu perkembangan IT dalam kaunseling…seperti pengalaman kami sebagai klien,kami pernah buat sesi dengan kaunselor berdaftar di alam maya(chat facebook) untuk berkongsi masalah kami disebabkan pada waktu itu kami tidak dapat hendak menjalankan sesi secara bersemuka…memang tidak dinafikan pada awalnya itu macam tidak percaya hendak kongsi-kongsi ni walaupun kami daripada pelajar kaunseling..tetapi yang menarik itu bila kaunselor terangkan mengenai etika yang meyakinkan kami untuk berkongsi dengan beliau…

Jadi…..untuk kami tidak salah menggunakan sistem teknologi sebagai penghubung antara kaunselor klien..malah kadang-kadang tidak payah buat temujanji untuk buat sesi pun kita sudah boleh kongsi masalah dengan kaunselor..hah!!!nak menarik lagi..nak?? Nampak eye contact, tingkah laku  antara kaunselor-klien, boleh juga gunakan sistem webcam macam skype ke, video call ke..kan sekarang dah canggih..dalam we chat pon dah ade video call…Jadi, bolehlah kan hubungi klien macam dalam sesi sebab nampak apa yang klien buat…seronok juga guna aplikasi teknologi ni dalam kaunseling..Cuma tidak boleh melampaui batas lah..kalau boleh biarlah untuk keperluan yang tidak melanggar limitasi kaunselor klien…berbalik kepada klien yang malu hendak perkenalkan diri pada permulaannya, mungkin boleh turut serta penilaian (assessment) dan inventori-inventori secara online yang berkaitan dengan personaliti kerjaya, mengenai kemurungan misalnya..semuanya boleh kita buat dalam online internet dan akan buat sesi seterusnya melalui email untuk mengetahui lebih lanjut masalah klien tu..so..bes jugakkan cara yang mudah macam ni..tapi semua ni berbalik kepada tanggungjawab dan kebajikan kaunselor untuk menjaga rahsia klien..ingat!!!etika tetap perlu jaga juga…jangan hilangkan kepercayaan klien..letakkan prinsip mahu bantu orang..bukan jaja cerita orang…hihihi…ok…bye!!

Mesti anda tertarik dengan pembacaan kami..Mesti anda ingin tahu lebih lanjut mengenai topik ini kan?Tunggu apa lagi?Jom sertai kami di Sarawak Peers Colloquium 2015 (SPC’15) yang akan dijalankan pada 11 dan 12 Mei 2015 di Dewan Tunku Abdul Rahman Putra (DeTAR) UNIMAS. Jom ramai-ramai  

 

Sumber: Google Image

Sekian Terima Kasih.

Disediakan oleh:

1. Sharifah Monalisa binti Ramli

2. Sharmin binti Saferi

3. Siti Mariyam binti Mohd. Zaini

4. Siti Noor Fatin binti Idrus

5. Taqiah binti Salleh

6. Ting Kah Kiong

7. Yogeswary A/P Balakrishnan

Do Something Today That Your Future Self Will Thank You For

~ Nurul Raheemah Bava Bugardeen 

Perancangan dan Pelaksanaan Perkhidmatan Kaunseling dalam Organisasi

Assalamualaikum dan Salam Sayang buat semua. Entri kali ini akan membawa pembaca melihat tentang perancangan dan pelaksanaan kaunseling dalam organisasi. Sebelum pergi lebih jauh, suka untuk kami kongsikan satu petikan ini;

“Kemajuan bidang kaunseling dan bimbingan di Malaysia adalah hasil permintaan masyarakat terhadap satu perkhimatan yang dapat membantu masalah sosial dan peribadi akibat daripada kemajuan ekonomi dan teknologi yang pesat. Unutk menghadapi pelbagai cabaran dari kemajuan dapatlah dilihat dalam masyarakat Malaysia bahawa bidang kaunseling akan berkembang dan lebih menumpukan bidang-bidang specialization yang tertentu.”

Petikan ini merupakan salah satu petikan daripada buku Kaunseling untuk kesejahteraan insan: Suatu Pengenalan di Malaysia oleh Abdul Halim Othman pada tahun 1999. Menariknya, sejak tahun 1999 lagi, perkembangan bidang kaunseling dilihat semakin berkembang dan semakin pesat secara amnya. Malah salah satu bidang yang ditekankan di dalam buku ini adalah Kaunseling industri dan organisasi.

Baiklah, ayuh kita teruskan.

Kaunseling Organisasi

Pada pandangan anda, apakah itu kaunseling organisasi?

Terdapat beberapa pandangan yang berbeza dalam menjawab persoalan di atas, dan ia berubah-ubah mengikut budaya dan masa tertentu.

• Berridge (1997). Kaunseling ditempat kerja berperanan untuk menyediakan perkhidmatan kaunseling dan perundingan yang memberi sasaran kepada pencegahan dan pemulihan masalah-masalah kerja dan peribadi pekerja serta hubungan dengan anggota keluarga mereka.
• Joseph, C. (2012). Kaunseling adalah satu proses menolong yang disediakan oleh organisasi yang mengambil berat tentang kesejateraan pekerja.

Isu di Organisasi

Marcapada ini kita menyaksikan betapa dunia sudah menjadi semakin tidak terkawal dengan  kerosakan dan kehancuran, baik dari segi material dan moral berlaku di mana-mana. Dalam skala yang lebih kecil, organisasi tidak kira swasta mahupun kerajaan turut terkesan dengan perubahan ini dari segi pembangunan serta produktiviti organisasi.

Antaranya adalah, bebanan dan tekanan kerja, ketidakhadiran, tidak mengikut polisi, kadar prestasi rendah, masalah kerjaya, kurang semnagat sepasukan, tidak boleh menyesuaikan diri dengan budaya baru, masalah personal, hubungan interpersonal yang kurang efektif antara pihak bawahan dan pihak atasan, low self-esteem, prestasi kerja yang merosot dan tidak produktif, kesesakan lalu lintas, dan masalah kesihatan.

Sumber: Google Image

Perkongsian Bersama Kaunselor Organisasi

Perkongsian bersama seorang kaunselor di sebuah organisasi berasaskan pendidikan, memberi kami peluang untuk melihat lebih dalam berkenaan isu - isu kaunseling di organisasi. “Apa yang dipelajari, tidak sama apa yang akan kamu lalui di alam pekerjaan”, itulah ayat pertama ketika kami bertemu dengan kaunselor tersebut. Beliau menyatakan, menjadi seorang kaunselor tidak boleh hanya duduk di bilik dan menunggu klien sahaja. Kaunselor perlu menjadi seseorang yang dikenali dan mudah untuk didekati.

Pada awal perlantikan sebagai kaunselor di situ, beliau mengambil langkah untuk berjumpa dengan orang tertinggi di organisasi tersebut untuk mendapatkan gambaran awal tentang budaya kerja, dan visi, misi organisasi. Dengan dasar bersifat adil, kaunselor tersebut juga mendengar luahan dari pekerja - pekerja. Di sini, etika memainkan peranan yang penting supaya segala perkara yang diceritakan adalah masih dalam prinsip kerahsiaan kaunseling. Seterusnya, kaunselor menyatakan, setiap organisasi berbeza cabarannya. Cabaran beliau terbahagi kepada tiga iaitu pelajar, staf sokongan dan staf akademik. Melalui isu-isu ini, barulah perancangan dalam organisasi dalam dijalankan dengan baik malah memberi kesan positif kepada semua yang berada dalam organisasi ini.

Skop Kerja dan Peranan kaunselor organisasi.

Menurut Jabatan Perkhidmatan Awam (JPA), skop kerja kaunselor terbahagi kepada empat (4) iaitu; 1) krisis, 2) pemulihan, 3) pencegahan dan 4) perkembangan. 

Pendekatan krisis boleh diberikan apabila seseorang mengalami keadaan tergugat `kebajikan diri’ atau kebajikan orang lain atau sesuatu keputusan segera perlu diambil. Manakala pendekatan pemulihan adalah seperti mencadangkan jalan penyelesaian agar pekerja tidak mengalami krisis dan berupaya memajukan diri. Pendekatan pencegahan pula mencuba meramalkan masalah dan menghalangnya daripada berlaku. Pendekatan perkembangan pula mengabungkan pendekatan krisis,pencegahan, dan pemulihan. Pendekatan ini melihat pengajaran,tunjuk ajar, mengarah, memberikan maklumat dan kaunseling sebagai sebahagian daripada proses membantu. Keempat-empat skop kerja ini boleh dijalankan melalui aktiviti kaunseling yang asas iaitu sesi kaunseling individu, kelompok mahupun aktiviti bimbingan. 

Seterusnya, peranan kaunselor adalah merancang aktiviti mengikut skop kerja kaunselor seperti diatas. Terdapat empat langkah utama dalam membuat sesuatu perancangan dalam menyediakan perkhidmatan kaunseling iaitu dengan melaksanakan Penilaian awal, Perancangan, Pelaksanaan dan Penilaian akhir. 

Teknologi membantu kaunselor di organisasi

Teknologi mmebantu kaunselor dari pelbagai sudut, bermula dengan pelaksaan tugasan sehinggalah pendokumentasian. Salah satu contoh yang sedang meningkat naik adalha, e-kaunseling. Postel, Haan, dan Jong (2008) berpendapat bahawa e-kaunseling merupakan satu peluang dalam usaha untuk meningkatkan keberkesanan dalam  memberikan servis terapeutik kepada klien yang berhadapan dengan masalah mental dan dapat membantu klien menyelesaikan permasalahan mereka di bawah jagaan atau panduan daripada ahli terapi yang profesional.

Di sini sahaja pekongsian kali ini. Kami bukanlah pakar kaunseling namun harapnya sedikit perkongsian yang ringkas ini bermanfaat untuk ada semua.

Disediakan oleh kaunselor pelatih,

1. Nurul Farahin binti Ibrahim

2. Nurul Fatihah binti Amir

3. Nurul Raheemah binti Bava Bugardeen

4. Nurul Syafiqa binti Babah

5. Rabiatul Adawiyah binti Ali Jan

6. Rainny anak Bujang

7. Shaira Parveen binti Hamilin

Perkongsian | Isu Kerjaya di Organisasi

Assalamualaikum dan Hi semua... Semoga semuanya sihat walafiat dan dalam keadaan yang ceria dan happy selalu...

Baiklah, pada entri kali ini, kami akan berkongsi sedikit gambar-gambar sepanjang sesi pembentangan isu kerjaya dalam organisasi...

Barisan pembentang sedang memperkenalkan diri mereka

Saudari Nabila Shafie membentangkan mengenai Perkembangan Teknologi maklumat

Antara isi perbincangan pada minggu ini adalah memfokus isu-isu kerjaya atau permasalahan yang muncul di dalam sesebuah organisasi, peranan kaunselor dalam menjalankan sesi kaunseling dengan klien yang membawa isu kerjaya ke sesi serta kegunaan teknologi maklumat di dalam membantu menjalankan proses kaunseling.

Dr Amalia bersama barisan pembentang Isu Kerjaya dalam Organisasi

Dr Amalia bersama pembentang terbaik, Saudari Nisha Nurshazwani Baharom

Untuk mengetahui intipati pembentangan mereka dengan lebih lanjut, klik sini ye  Isu Kerjaya di Organisasi

Sampai di sini sahaja entri pada kali ini... Semoga kita berjumpa lagi di minggu hadapan dengan kupasan isu yang lebih menarik... 

When life is SWEET, Say Thank You and celebrate

When Life is BITTER Say Thank You and Grow

-Nurul Raheemah Bava Bugardeen 

 

Perkembangan Teknologi di Tempat Kerja

Sumber: Google

Assalamualaikum dan salam sejahtera buat semua :)

Pada kali ini, kami akan berkongsi serba sedikit tentang kesan isu teknologi: Perkembangan teknologi di tempat kerja. Bagi memulakan perkongsian, kami akan berkongsi tentang isu–isu mengenai teknologi dan kesan teknologi dalam konteks organisasi.

Isu Semasa

Teknologi merupakan pembangunan dan penggunaan alat bantuan seperti mesin, pengaturan dan proses yang menyelesaikan masalah serta memudahkan manusia dalam kehidupan seharian.  Di tempat kerja, teknologi banyak digunakan dalam urusan pentadbiran dan pengurusan kerja-kerja di pejabat. Antara contoh-contoh teknologi yang sering digunapakai di organisasi ialah seperti komputer, mesin fotokopi, mesin faks dan banyak lagi. Tidak dilupakan jugak bahawa internet merupakan salah satu daripada teknologi yang menjadi asas pada masa kini. Selain itu, kemudahan seperti emel dan jaringan sosial menjadi salah satu alat komunikasi utama.

Walaubagaimanapun, teknologi ini juga mewujudkan isu-isu di organisasi. Pertama, maklumat pengguna teknologi mungkin tidak terjamin kerahsiaannya oleh pengatur program tersebut. Contohnya, maklumat pelajar-pelajar di sesebuah universiti tmungkin terdedah kepada manusia yang tidak bertanggungjawab. Kedua, salah faham dalam komunikasi juga mungkin berlaku dengan penggunaan teknologi ini. Seterusnya, penyalahgunaan teknologi merupakan isu yang dianggap biasa. Sebagai contoh, pekerja di organisasi menggunakan kemudahan komputer dan internet untuk kegunaan peribadi. Kurang pengetahuan tentang teknologi juga membuatkan penyampaian sesuatu maklumat dalam organisasi terbatas dan membuatkan pekerjaan menjadi kurang efektif.

Setelah mengetahui isu-isu semasa dalam konteks organisasi, kami akan mengupas dengan lebih lanjut tentang kesan-kesan teknologi maklumat kepada organisasi.

Kesan-Kesan Teknologi Maklumat Dalam Konteks Organisasi

POSITIF	NEGATIF
Memudahkan Kerja Seharian Teknologi telah membantu pekerja di pejabat menjadi semakin mudah. Penggunaan mesin fotostat misalnya telah memudahkan pekerja untuk membuat salinan sesuatu dokumen.  Disamping itu penggunaan applikasi seperti Microsoft Word telah memudahkan pekerja dipejabat untuk membuat laporan, menaip surat dan sebagainya.	Jenayah siber Pengguna Internet melakukan pelbagai jenis jenayah siber seperti penipuan, kerosakan atau pengubahsuaian ke atas program atau data komputer, kecurian maklumat, capaian secara tidak sah ke atas sistem, menyalin perisian secara tidak sah, pengintipan, judi siber, skim cepat kaya, pornografi, penggodam, penyebaran virus dan mel spam.
Menjimatkan Masa Pekerja dapat menjimatkan masa mereka terutamanya jika ingin berurusan dengan organisasi lain. Pekerja hanya perlu menelefon, menghantar faks, berhubung melalui panggilan video, menghantar proposal, laporan melalui email dan sebagainya. Pekerja tidak perlu lagi pergi ke tempat berkenaan jika terdapat urusan. Hal ini dapat menjimatkan masa dan kos.	Penggodam maklumat Penggodam dan pengganas siber yang bersikap sesuka hati juga memusnahkan data dan mengubah sistem computer. Mereka juga boleh menggunakan internet untuk mencuri maklumat sulit yang dimiliki oleh individu, syarikat dan organisasi dan memperoleh keuntungan melalui cara penjualan kepada pihak pesaing.
Memudahkan perhubungan. Kecanggihan teknologi masa kini telah memberi banyak kemudahan komunikasi kepada seluruh masyarakat di dunia. Ianya amat mudah, hanya perlu menggunakan telefon, laman media sosial, Skype, Yahoo Messenger, Email dan sebagainya. Kemudahan komukasi ini banyak membantu organisasi untuk berhubungan di seluruh pelusuk dunia.	Kewujudan budaya plagiarism Sebagai contoh, pekerja telah menyalahgunakan teknologi sebagai satu cara untuk memudahkan dan menyiapkan kerja mereka dengan meniru, menciplak dan ‘copy dan paste’ maklumat dan hasil kerja orang lain melalui internet.  Hal ini bukan sahaja menjejaskan amalan kesantunan malah ini juga akan mengakibatkan individu yang terlibat tidak melakukan sesuatu tugas dengan hasilnya sendiri..
Komunikasi yang lebih efektif Penggunaan blog, media sosial (facebook, twitter dan myspace) dan forum menjadi medium yang popular untuk menyampaikan maklumat. Golongan pekerja zaman kini menjadikan laman sosial untuk menyebarkan maklumat terkini terutamanya kepada rakan- rakan mereka. Dengan cara ini maklumat dan info terkini lebih mudah untuk disampaikan dan lebih menyeluruh.	Sumber: Google
Berkongsi pendapat dan info terkini Blog dan forum adalah medium yang terbaik untuk bertukar pendapat dan mendapatkan info terkini. Pekerja masa kini lebih berminat menggunakan forum untuk mencari maklumat terkini dan saling berkongsi pendapat mereka dengan rakan yang hanya dikenali di alam maya. Penyaluran maklumat dapat disalurkan dengan pantas ke seluruh dunia. Kini dengan perkembagan teknologi dalam komunikasi telah mempelbagaikan saluran untuk menyampaikan maklumat dan ianya juga lebih pantas.
Sumber dari link ini : Kesan Teknologi Maklumat

Jadual 1: Kesan-Kesan Teknologi Maklumat Dalam Konteks Organisasi

Kesan-Kesan Teknologi Maklumat Dalam Perspektif Kaunseling

1.     Sesetengah kaunselor menggunakan internet untuk menghubungi klien. Kaunselor pemulihan menggunakan laman sesawang untuk melakukan penilaian, perancangan dan perkhidmatan penghantaran (Patterson,2000). Klien yang mempunyai penyakit mental atau gangguan terutamanya serangan panic atau agoraphobia boleh mendapat manfaat daripada penggunaan internet yang membantu dalam kemahiran  berdikari dalam kehidupan terutamanya menggunakan penjagaan bersemuka. Pakar diet juga menggunakan laman sesewang seperti blog daripada kaunseling pakar pemakanan untuk mengetahui pemakanan yang sihat.

2.    Selain itu, penggunaan laman sesawang dapat membantu kaunselor dalam mencari maklumat untuk pembangunan kerjaya pelajar pelbagai maklumat semasa seperti informasi tentang kolej-kolej, pasaran pekerjaan, kemahiran yang asas dan pelbagai data dapat diperolehi dengan mudah diinternet.

3.    Perkhidmatan penghantaraan terus daripada teknologi kebanyakkan digunakan dalam pelbagai setting dalam terapi kaunseling. Tiga fungsi laman sesawang sesuai digunakan dalam kaunseling interaksi, asynchronous communication,komunikasi bersuara dan  video persidangan. Ciri-ciri komunikasi ini membawa kepada jalan keunikan sama ada mempunyai kelebihan dan limitasi. Pelbagai  perkara yang perlu diambil berat seperti kekurangan tanda-tanda fizikal, potensi untuk menipu dan kerahsiaan. Walaubagaimanapun individu daripada hubungan yang berpanjangan dan perkhawinan berdasarkan laman sesawang menunjukkan potensi yang bermakna dan professional teraputik dalam hubungan klien dalam penggunaan laman sesawang.

4.    Selain itu pasukan sokongan di dalam talian untuk individu yang  mengalami kehilangan insan tersayang mempunyai keputusan positif yang sama. Peserta yang menggunakan talian ini dapat menjalinkan hubungan yang mesra didalam talian meskipun tidak pernah bersua disebabkan oleh sokongan yang diberikan. Kumpulan sokongan selalunya bukan membabitkan individu yang professional, malahan turut seperti melibatkan individu yang kehilangan orang tersayang, anoreksia dan isu lain. Kejayaan kumpulan sokongan dalam talian sangat penting untuk membincangkan kejayan kaunseling dan strategi teraputik. Kumpulan sokongan sosial dapat membangunkan model yang boleh digunakan didalam reka bentuk program dan penilaian.

Peranan Kaunselor Dalam Mengendalikan Isu Teknologi

1.     Penguasaan Ilmu Teknologi

Perkembangan ilmu teknologi yang semakin pesat memerlukan kaunselor untuk meningkatkan pengetahuan mengenai penggunaan teknologi dalam membantu kaunselor menjalankan sesi kaunseling. Kaunselor boleh menghadiri kursus-kursus yang berkaitan bagi meningkatan mutu perkhidmatan yang disediakan untuk mengaplikasikan ke alam maya. 

2.    Maklumat yang tepat terhadap perkhidmatan kaunseling yang disediakan

Penggunaan teknologi memudahkan orang ramai mendapatkan pelbagai maklumat di alam maya, namun tidak semua maklumat adalah benar dan sahih. Hal yang demikian, kaunselor perlu memberi maklumat yang tepat kepada pengguna internet agar tidak berlaku salah faham atau penyalahgunaan maklumat mengenai perkhidmatan yang disediakan. Kemudahan untuk mendapatkan maklumat perkhidmatan kaunseling hendaklan disediakan agar pengguna internet mudah untuk mendapatkan keterangan daripada sumber yang sahih.  

3.    Kerahsiaan

Walaupun sesi kaunseling menjalankan teknologi sebagai medium perkhidmatan, kerahsiaan klien masih perlu dijaga bagi menjamin kesejahteraan klien. Dokumen perjalanan sesi hendaklah disimpan sebagai rujukan kaunselor.

4.    Akses internet yang lancar

Sebelum kaunselor memulakan sesi secara virtual, kaunselor dan klien haruslah memastikan kelancaran atau kelajuan internet di tempat mereka dalam keadaan yang bagus. Peranan organisasi dalam hal ini adalah penting dalam memastikan kelancaran internet di tempat mereka. Ini kerana akses internet yang baik akan memudahkan perkongsian maklumat diperolehi.

5.    Membentuk persekitaran yang terapeutik

Penggunaan teknologi ketika melakukan sesi seperti mengadakan sesi secara virtual mungkin akan menimbulkan rasa tidak selesa kepada klien, maka di sini peranan kaunselor adalah dengan mewujudkan suasana yang terapeutik agar sesi yang dijalankan berjalan dengan lancar. Persekitaran yang terapeutik ini boleh diwujudkan secara alam maya mahupun realiti. Penggunaan cermin mata khas ketika melakukan sesi boleh membantu klien merasakan seperti berada bersama-sama kaunselor dalam satu bilik yang direka khusus bagi mengendalikan sesi di alam maya.

6.    Memahami dan merujuk Akta Kaunselor 1998 sebelum menjalankan sesi

Akta Kaunselor 1998 telah menggariskan beberapa panduan yang kaunselor perlu patuhi ketika menjalankan sesi yang melibatkan penggunaan teknologi. Antara perkara –perkara yang telah digariskan itu adalah dibawah Perkara A.12.g dan A.12.h. 

Bagaimana Teknologi Boleh Membantu?

Penggunaan Teknologi Informasi pada masa kini sememangnya sangat penting. Pengaruhnya sangat besar dan sangat berguna dalam dunia kaunseling. Ini kerana kaunselor tidak selalunya boleh berada di tempat-tempat tertentu pada bila-bila masa mereka diperlukan untuk memberi kaunseling. Dengan wujudnya teknologi informasi bagi membantu kaunselor, ianya dapat memudahkan dan mempercepatkan lagi tugas yang wajib mereka laksanakan.

• MEDIA SOSIAL KOMUNIKASI

Penggunaa teknologi Informasi sebagai medium untuk memberikan bimbingan dan kaunseling sangatlah diperlukan pada masa kini terutamanya jika klien mereka mahukan respon yang cepat terhadap masalah mereka. Jadi sesi kaunseling dapat dilaksanakan dengan mudah menggunakan pelbagai applikasi seperti Messanger, wechat, Whatsapp dan lain-lain applikasi yang dirasakan amat berguna mengikut keselesaan klien. Ada sesetengah situasi yang kritikal seperti klien yang sangat beremosi, penggunaan teknologi amatlah penting bagi memberikan keselesaan pada klien kerana perbincangan secara bersemuka agak tidak memberikan privasi pada ketika itu.

• DIGITAL

Penggunaan  teknologi informasi juga amatlah berguna dalam keberkesanan kaunseling terhadap klien. Sebagai contoh penggunaan video cam dimana kaunselor dan klient dapat berhubung secara visual dalam membincangkan krisis-krisis yang dialami apabila klien tidak dapat hadir pada temujanji. Ini membuatkan sesi kaunseling menjadi sangat efisien walaupun tidak duduk didalam satu bilik.. Maklumat-maklumat seperti gambar, pdf, informasi berita dan lain-lain boleh di hantar dengan cepat untuk dibaca oleh klien. Segala jadual waktu sesi kaunseling juga dapat dihantar oleh kaunselor kepada klient melalui teknologi informasi .

• MULTIMEDIA

Melalui teknologi informasi sesi kaunseling dapat dilakukan dengan cara yang sangat kreatif seterusnya menimbulkan minat klien terhadap isu yang dibincangkan. Misalnya penggunaan power point yang boleh diletakkan gambar, audio dan lain-lain lagi membuatkan sesi kaunseling tidak bosan.

Oleh itu, teknologi informasi yang bersepadu amatlah membantu dalam dunia kaunseling. Ianya sangat berguna kepada kedua-dua belah pihak samada kaunselor mahupun klien jika digunakan dengan  cara yang sebaiknya.

Sekian sahaja perbincangan daripada ahli kumpulan kami. Terima kasih kerana meluangkan masa untuk membaca entri ini. Terima kasih J

Disediakan oleh kaunselor pelatih,

1. Nur Syuhada bt Shahidan

2. Nur Maizatul Akma bt Abdullah Zawawi

3. Nor Syuhadah bt Abdul Aziz

4. Norhayani bt Hassan

5. Nor Syahira bt Hasnan

6. Nor Fadhillah bt Salleh

7. Nurlatifah binti Abdul Rahim @ Halmi